Xanadu

本以為我是個不在意服務的人。

花錢，買的是商品，服務如何其次，這是小時候根深柢固的想法。

不過漸漸，我發現自己會因不好的服務而皺眉，再加上購買商品種類增加，其中為數不少商品的買前諮詢跟售後服務都至關重要，因此逐漸意識到服務的重要性。

不過很多時候服務是雙向的，對店員以有禮態度鮮少被粗魯對待，餘下的就是服務失格了。

而服務失格的這一群甚至有可能因此丟掉手上這筆生意。

在此我提出一種看法：

首先，購買人對商品有所謂的「需求」，此處「需求」指的單純就是想要的程度，若商品具必要性則此「需求」會大幅上升。

當然，商品的「價格」會影響上列「需求」的程度；換言之：「價格」上升，則「需求」下降。

當此「需求」超越個人決定是否購買的「閾值」時，則商品會被購買。

而「價格」上升，則「閾值」也跟著上升，相對表示「需求」下降。

簡單的長條圖：

購買：
需求|                                                            
閾值|                                                  

不購買：
需求|                                        
閾值|                                                  

簡單檢視一下，以課本（原文書）為例：由於其為必要，所以「需求」很高，而「價格」大家都相同，沒什麼好談的；此時「需求」超過「閾值」，則購買成立。
需求|                                                                                            
閾值|                                                  

以路上抓人推銷自己設計的筆（或其他管它是什麼東西）為例：「需求」通常極低，又有「價格」門檻，怎麼樣都不可能超過「閾值」，因此會希望逃得越快越好，購買不成立。
需求|              
閾值|                                                  

那麼，「服務」在哪？

服務會加進「需求」的那一邊，填補「需求」與「閾值」間的落差。

所以，好的「服務」會令人欣然購買也許事後根本用不到的東西；而不好的「服務」會讓人連本來要買的東西都放下，撇頭就走。

以此而言，優質的「服務」為正值，差勁的「服務」為負值。

好的服務令買家掏錢，購買成立：
需求|                                               服務          
閾值|                                                  

不好的「服務」令人打消購買念頭，購買不成立：
需求|                                               服務          
閾值|                                                  

簡單檢視：
就算出售課本的店家態度很差，但因為上課要用，所以還是得忍辱負重地吐錢。
需求|                                                                                            
閾值|                                                  

路上一臉誠懇的學生打扮人士真摯地解釋這是他花費多大心思投注其中、與同學絞盡腦汁設計才完成的裡面放著筆的零錢包，心一軟、錢就吐出去了。
需求|                                                                       
閾值|                                                  

然後是昨晚血淋淋的實例：
原本想買個通風坐墊，但是因為顧攤那位的推銷手法實在拙劣至極，因此現在屁股仍是燠熱難當。
需求|                                                            
閾值|                                                  

喔對了，還有服務費，不管餐廳服務好或不好都得付一筆的那玩意；好吧，暫且當它是稅好了。至於不強求付的店家，商品價格後面自動掛一個（含稅）。